Resumen:
Este libro forma parte de una serie de Manuales de buenas prácticas editada por Feaps. Está dividido en: introducción, orientaciones para una buena práctica, orientaciones para el funcionamiento de los servicios, derechos de los clientes, prospectiva: una mirada hacia el futuro, orientaciones para la implantación y el uso del manual y un anexo con las orientaciones sobre los procesos de gestión.