Cómo aplicar la Norma ISO 21902: Turismo accesible para todos. Recomendaciones para turoperadores, agencias y agentes de viaje

Abstract

La colección de guías “Cómo aplicar la Norma UNE-ISO 21902” pone de relieve los aspectos clave de esta herramienta para administraciones, alojamientos, transporte y recursos turísticos y facilita su implantación en empresas y servicios. Los operadores turísticos, las agencias y agentes de viajes desempeñan un papel fundamental al ayudar a los clientes a seleccionar opciones que se adapten mejor a sus requisitos específicos de accesibilidad. Estas empresas y sus profesionales pueden utilizar las directrices internacionales de la Norma ISO 21902:2021 para implementar criterios de accesibilidad, así operen desde un espacio físico, en línea o a través de ambos canales. La formación en accesibilidad, junto con los criterios y estándares adecuados, son esenciales para comprender las necesidades de cada cliente, recopilar y transmitir información crucial, y prever servicios complementarios que satisfagan los requisitos de accesibilidad de los clientes.