Productos de apoyo para la comunicación en el servicio de teleasistencia

Abstract

Este documento proporciona información sobre productos de apoyo que pueden ser útiles para la comunicación en la prestación del servicio de teleasistencia. Partiendo de las definiciones de teleasistencia básica y teleasistencia avanzada, se hace referencia a la tecnología asociada a ambas modalidades, tomando como base el Acuerdo de 19 de octubre de 2017 del Consejo Territorial de Servicios Sociales y del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia, sobre determinación del contenido del servicio de teleasistencia básica y avanzada y la Norma UNE 158401:2019 Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de teleasistencia. Requisitos. Se expone qué son los productos de apoyo y qué importancia tiene su consideración en la prestación del servicio de teleasistencia. Se subraya la importancia de la comunicación y sus implicaciones en el servicio de teleasistencia. Se aportan ejemplos sobre la diversidad que puede darse en las capacidades y limitaciones en la comunicación por parte de las personas usuarias de dicho servicio y las posibilidades que brindan distintos tipos de productos de apoyo para la comunicación. Entre los productos de apoyo para la comunicación en el servicio de teleasistencia se incluyen los pulsadores, los documentos en Lectura Fácil, y el uso de pictogramas. Se proporcionan explicaciones sobre qué son los pulsadores, tipos y formas de activación, diferencias y similitudes entre lenguaje claro y Lectura Fácil y su relevancia en el contexto de la teleasistencia. El documento presta especial atención al uso de pictogramas para la comunicación en el contexto del servicio de teleasistencia a través de los siguientes apartados: qué es un pictograma para la comunicación, para qué sirven, tipos de pictogramas, aspectos a considerar en el uso de pictogramas y criterios para el diseño de pictogramas para la comunicación en el contexto de teleasistencia. Finalmente, se hace referencia a otras soluciones de accesibilidad recogidas en la norma UNE 15401, y se enfatiza la importancia del conocimiento individualizado de las personas usuarias del servicio de teleasistencia para garantizar el ajuste entre sus necesidades y las soluciones tecnológicas más adecuadas.