Tus derechos como persona consumidora de bienes y servicios

Abstract

Esta guía explica tus derechos cuando compras cosas o usas servicios (por ejemplo, en el supermercado, en el transporte, en el banco o al contratar internet). Sirve para ayudarte a: entender tus derechos como persona consumidora (por ejemplo, a tener información clara, a la seguridad, a elegir, y a reclamar); comprar de forma segura, fijándote en etiquetas, precios y condiciones, tanto en tienda como por Internet; saber cómo devolver un producto y qué pasos seguir (por ejemplo, guardar el ticket de la compra y pedir la devolución); aprender cómo poner una reclamación (por ejemplo, pidiendo la hoja de reclamaciones o usando la web de consumo); conocer cómo funciona la garantía y cuándo te corresponde reparación, cambio o devolución; detectar publicidad engañosa y estafas y saber cómo protegerte; entender derechos en áreas donde puede haber más problemas: banca, suministros del hogar (luz, agua, gas, internet y teléfono) y transporte público; y usar herramientas útiles (como apps de accesibilidad o recursos de consumo) para informarte y reclamar.