Calidad de servicio y calidad de vida: El "survey feedback" como estrategia de cambio organizacional. Análisis teórico-conceptual y resultados empíricos. Serie: Colección Feaps

Abstract

Fue en el 2005 cuando FEAPS y el Instituto de Investigación en Psicología de los Recursos Humanos, Desarrollo Organizacional y Calidad de Vida Laboral, de la Universidad de Valencia (IDOCAL), empezaron a cooperar a través de un proyecto de investigación que tenía varios objetivos. Por una parte, se pretendía transferir y utilizar en los centros participantes la metodología de cambio organizacional survey feedback (retroalimentación a través de encuestas). Por otra, se querían medir y poner en relación variables de gran relevancia para los centros: la calidad de servicio, la calidad de vida de las personas con discapacidad intelectual, o el bienestar en el trabajo de los profesionales y directores de los centros, entre otras. En todo este esfuerzo, se ha involucrado a personas con discapacidad intelectual, tutores/ familiares, profesionales/trabajadores y directores de cien centros asociados en FEAPS. Este libro pretende recoger buena parte de los resultados derivados de ese proyecto.