Los servicios sociales y la calidad integrada. Investigación realizada en Centros de Atención a las Personas con Discapacidad

Abstract

Las organizaciones de servicios sociales y las ciencias sociales están llamadas a seguir intensificando sus esfuerzos para mejorar la calidad de vida de la ciudadanía con planteamientos integrados de calidad. Esta implica mejorar, además de la calidad de vida, la calidad de servicio y la calidad de vida laboral de los trabajadores. Las investigaciones e intervenciones sociales que se vienen realizando sobre la calidad, han generado un cúmulo importante de estudios y de experiencias, abordándose de manera separada cada una de las calidades mencionadas. Desde esta constatación, se aboga por impulsar estudios e intervenciones sociales con un enfoque de calidad integrada, ya que se parte de la idea que las mismas están relacionadas. Con estos planteamientos de calidad integrada, se realizó una tesis doctoral sobre la evaluación de tres centros de Tenerife dedicados a la atención de las personas con discapacidad psíquica. La metodología aplicada fue cualitativa y cuantitativa. Los resultados indican la existencia de relaciones entre los tres constuctos: calidad de vida, calidad del servicio y calidad de vida labor, en el sentido de que, aquellos centros que han obtenido resultados más altos en la calidad de vida, también los han tenido en la calidad el servicio y en la calidad de vida laboral.