Procesos de mejora en un servicio residencial para personas con retraso mental

Abstract

El presente artículo se basa en una de las ponencia del Seminario Vivienda y Retraso Mental organizado por Atzegi. Su autores relatan la experiencia del Centro Viana y los procesos de cambio y mejora introducidos para garantizar la calidad de sus servicios. Entre las nuevas prácticas, se destacan la elaboración de un Documednto de Centro, la creación de una Comisión de Buenas Prácticas y un Comité de Padres, la sistematización del proceso de sugerencias, quejas y reclamaciones y la mejora del funcionamiento en el ámbito de la alimentación.